一是加強業務技能培訓。組織全體人員再次認真學習《收費工作人員作業規程》、《收費工作規范標準》等制度要求，切實做到入腦入心，靈活掌握運用到實際操作中，收費人員嚴格執行文明服務規定，熟練掌握動作要領、操作規范到位。二是開展場景模擬練習。收費人員模擬崗亭場景，兩人一組開展找茬活動，由充當車戶的職工找出收費人員的不規范和不達標的細節，同時讓“三評選”優秀職工進行工作經驗分享，提高工作效率服務標準、業務能力等方面實現明顯轉變。三是加強新進人員培訓。為規范新進人員的文明服務標準，使他們盡快熟悉掌握工作流程、工作方法和工作技能，更快適應并融入新環境，充分利用下班時間學習培訓，班長負責對其進行一對一強化練習，多加指導，提高發卡收費速度。四是提高文明服務意識。由快速收費標兵為大家講解快速發卡小技巧和處理特殊情況的方式方法，達到全員共同提高的目的。在文明服務過程中杜絕與車戶發生糾紛，并將文明服務延伸工作落實到每一項具體工作中。（滄廊京滬處）